Comment se passe la livraison par transporteur de messagerie ?
La livraison par transporteur de messagerie est soigneusement organisée pour que vos plantes arrivent en toute sécurité. Voici ce que vous devez savoir sur cette méthode de livraison.
Au-dessus de 15 kg et pour les produits volumineux, nous confions la livraison à un transporteur de messagerie. Le transporteur prend contact avec vous (SMS et/ou Email) dès que la commande est arrivée dans votre département, pour planifier le jour de livraison.
Le transporteur déposera votre commande devant votre portail ou au pied de l'immeuble. Une personne doit être présente à l'adresse choisie le jour de la livraison (en cas d'absence, des frais de relivraison peuvent être facturés).
Bien que cela soit très rare, il peut arriver que le colis soit chahuté dans le réseau de transport. Si le colis vous semble endommagé ou incomplet, il est indispensable de l'accepter en mettant des réserves détaillées sur le bon du transporteur, avant de signer le bordereau d'acceptation. Prenez une photo avant d'ouvrir le colis. (Exemple de réserve : "Emballage déchiré/arraché/ plantes abimées acceptées sous réserve de déballage").
Vous pouvez alors déballer votre colis et faire un état des lieux : quantité et qualité
Si vous constatez une non-conformité, prenez contact immédiatement avec nous via notre formulaire de contact en y joignant vos photos. Nous reviendrons vers vous très vite.