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title: Que dois-je faire si mon colis arrive en mauvais état ?
description: Si votre colis Leaderplant arrive endommagé, découvrez les étapes à suivre pour résoudre rapidement la situation.
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# Que dois-je faire si mon colis arrive en mauvais état ?

## Un colis abîmé à l’arrivée n’est jamais agréable, mais rassurez-vous, nous avons prévu un plan d’action pour y remédier rapidement.  Voici ce que vous devez faire pour que nous puissions régler ça au plus vite.

Cela reste un cas exceptionnel, généralement lié à un **problème** survenu lors du **transport** (délai de livraison dépassé ou mauvaise manipulation par le transporteur).

Dans ce cas :

- Indiquez une **réserve** détaillée sur le **bordereau de livraison**
- **Acceptez** néanmoins la **marchandise**
- **[Contactez-nous](https://www.leaderplant.com/contact)**sans attendre et en cas de plants endommagés, pensez à nous envoyer des photos.

Si un plant est sec, retirez-le délicatement de son emballage, enlevez le sachet et arrosez-le généreusement. La plante retrouvera son aspect normal dès le lendemain.

ℹ️ *À noter : un dédommagement ne pourra être envisagé que si la marchandise est acceptée avec réserve.*

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