Que dois-je faire si mon colis arrive en mauvais état ?
Un colis abîmé à l’arrivée n’est jamais agréable, mais rassurez-vous, nous avons prévu un plan d’action pour y remédier rapidement. Voici ce que vous devez faire pour que nous puissions régler ça au plus vite.
Cela reste un cas exceptionnel, généralement lié à un problème survenu lors du transport (délai de livraison dépassé ou mauvaise manipulation par le transporteur).
Dans ce cas :
- Indiquez une réserve détaillée sur le bordereau de livraison
- Acceptez néanmoins la marchandise
- Contactez-nous sans attendre et en cas de plants endommagés, pensez à nous envoyer des photos.
Si un plant est sec, retirez-le délicatement de son emballage, enlevez le sachet et arrosez-le généreusement. La plante retrouvera son aspect normal dès le lendemain.
ℹ️ À noter : un dédommagement ne pourra être envisagé que si la marchandise est acceptée avec réserve.